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    06/08

    2020

    旺季啟動,我們準備好了丨2020年家用客服分中心旺季啟動會議圓滿召開

    2020年家用客服分中心旺季啟動會議
     

    于6月4日圓滿召開

    過去的6個月,我們經歷了疫情的影響

    面對即將到來的旺季

    我們已經做好準備,迎接挑戰!




    客服部各班組工作總結


    01


    信息組  許建紅

    旺季信息工單大幅增長,在信息指標跟進中,要做好信息人員的培訓工作,預防因旺季信息人員流動造成的各數據指標降低,針對重點指標進行重點把控,對產生的問題,做到及時響應,有效解決。


    02


    配件庫  滕利明

    滕工就各分中心旺季配件備貨及配送路線等進行了詳解答疑,要求各分中心在旺季前做好配件儲備,配件庫也將全力支持各分中心旺季配件工作。


    03


    技術組  蔣帥

    售后技術培訓及技術支持是技術組的核心工作,技術組將針對各項全員培訓工作進行跟進落實,保證旺季基礎培訓工作的順利開展。


    04


    結算組  汪玲玲

    有效的溝通是作為結算員的基本要求,對內對外,自上而下進行有效的結算信息傳遞,才更能保證旺季結算工作有序開展。


    05


    網管組  張培

    5月,我們進行了旺季安全規范及售后標準化巡檢,旺季即將到來,現場服務標準化要求不能放松,6月起,安裝巡查工作也將恢復,對網點的要求在旺季期間也會更加嚴格,嚴控旺季服務質量,進一步提升用戶滿意度。


    06


    項目組  王俊

    3月,關于售后工作的全新項目“家電大掃除”全面上線,作為售后服務工作中的增值板塊,“家電大掃除”項目承擔了更多全新的功能,在相關公司政策加持以及對增值業務的落地執行,我們一定會在旺季,能夠在傳統售后服務項目中,有更多的創新及更大的突破。


    07


    客服部部長助理  韓進

    各班組對旺季前的工作都進行了總結與要求,所有的要求都是為了保證我們旺季工作正常有序的開展,網點管理要精細化,培訓工作要常態化,旺季管理工作不可松懈,樹立行業優秀服務形象,全力以赴,圓滿完成2020旺季工作。


    08


    客服部部長  伊江峰

    伊部強調,旺季工作是檢驗我們家用客服分中心日常工作的標準之一,我們從不打無準備之仗,我們有行業優秀的金牌服務工程師,有優秀的客服分中心,我們也需要將前期積累下來的優秀經驗繼續堅持,并在此基礎上加以靈活改進。在增值服務中,各網點要細化目標,落實執行,主動推進各項增值業務,要將家用客服分中心的服務質量提升到更高的水平。


    09


    珠海格力電器股份有限公司

    客戶服務中心主任助理 何藝林

    何部對珠??偛扛黜検酆蠓展ぷ髡哌M行了解讀,鼓勵各網點負責人在售后工作中尋求變革,由被動變為主動,對各項政策內容要認真理解。



    10


    上海盛世欣興格力貿易有限公司總經理 賴天榮

    賴總提出,在疫情的影響下,前期我們的售后服務工作是停滯的。旺季到來,高標準、嚴要求的工作方針仍需繼續貫徹下去。新的征程拉開帷幕,我們的家用客服分中心要落實“用戶滿意”的服務宗旨,成為上海家電品牌售后服務標桿團隊。



    優秀客服分中心頒獎儀式

     

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    2020

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